Metode
Sådan vurderer vi
Havørn Casino er en uafhængig guide, der hjælper danske spillere med at finde trygge og fair online casinoer. Nedenfor forklarer vi præcis, hvordan vi vurderer og rangerer casinoerne – i den rækkefølge, vi arbejder.
-
1. Licens og ejerskab
Først kontrollerer vi, at casinoet har en gyldig licens fra Spillemyndigheden i Danmark. Vi tjekker licensnummeret direkte på Spillemyndighedens officielle register. Derudover undersøger vi ejerskabet – hvem står bag casinoet, og om virksomheden er registreret i et EU-land. Et casino består kun dette trin, hvis det har en aktiv dansk licens og en gennemsigtig ejerstruktur.
-
2. Betalinger, grænser og udbetalingstider
Vi gennemgår alle betalingsmetoder, minimums- og maksimumsgrænser samt de oplyste udbetalingstider. Vi måler den gennemsnitlige ekspeditionstid for udbetalinger baseret på casinoets egne vilkår og spilleres rapporterede erfaringer. Et casino består, hvis det tilbyder flere danske betalingsmuligheder (som MobilePay og Visa/Dankort), har rimelige grænser og udbetaler inden for 24 timer for e-wallets og 1-3 bankdage for kort.
-
3. Bonusvilkår og omsætningskrav
Vi læser bonusbetingelserne grundigt – især omsætningskrav, tidsfrister og spilbegrænsninger. Vi vurderer, om vilkårene er fair og letforståelige. Et casino består, hvis omsætningskravet er maksimalt 35x bonusbeløbet, og hvis der ikke er skjulte begrænsninger som ekskluderede spil eller urimelige tidsfrister. Bonusser med lavere omsætning eller uden omsætningskrav vurderes positivt.
-
4. Spiludvalg og spiludbydere
Vi tjekker antallet af spil, kategorier (spilleautomater, bordspil, live casino) og hvilke spiludbydere der er repræsenteret. Vi foretrækker casinoer med et bredt udvalg fra anerkendte udbydere som NetEnt, Play’n GO og Evolution Gaming. Et casino består, hvis det har mindst 500 spil, flere spiludbydere og en tydelig filtreringsfunktion. Vi tester selv, om spilene loader korrekt på både desktop og mobil.
-
5. Kundeservice, klager og ansvarligt spil
Vi kontakter kundeservice via chat, e-mail og telefon for at måle svartider og hjælpsomhed. Vi undersøger, om casinoet har en klageprocedure og samarbejder med Spillemyndighedens eller EU’s klageinstanser. Endelig tjekker vi værktøjer til ansvarligt spil: indbetalingsgrænser, tidsgrænser, selvudelukkelse (ROFUS) og direkte links til Spillemyndighedens hjælp. Et casino består kun, hvis det tilbyder alle disse værktøjer og svarer inden for 5 minutter på chat.
